Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement — Ludéa
Délai de rétractation
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, dans son emballage d'origine.
Les produits descellés en contact avec des muqueuses (tétines, anneaux de dentition) ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Procédure de retour
- Envoyez-nous un e-mail à ludeapro@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif de retour.
- Nous vous adressons sous 24h les instructions de retour.
- Renvoyez le colis dans les 14 jours suivant votre demande.
- Dès réception et vérification, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial.
Produit défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez un produit endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à ludeapro@gmail.com avec des photos à l'appui. Nous prenons en charge le retour et vous envoyons un remplacement ou procédons à un remboursement intégral, selon votre préférence.
Remboursements
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés à compter de la réception et de la vérification du retour.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Contact
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : ludeapro@gmail.com — nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.